होटलों में ठहरने के दौरान अक्सर आप क्या देखते हैं, उस होटल का खाना, ब्रेकफास्ट या वहां का इंफ्रास्टक्चर। वैसे अमूमन लोग होटलों के खाने को ज्यादा तवज्जो देते हैं, लेकिन एक सर्वे के दौरान कुछ अलग ही बात सामने आई है। होटलों में ठहरने वाले ग्राहक अक्सर नाश्ता, खाना या बड़े से स्वीमिंग पूल की बजाय साफ सफाई और आराम को ज्यादा तरजीह देते हैं। ऑनलाइन होटल बुकिंग कराने वाली एक वेबसाइट hotel.com के एक सर्वे में ये बात सामने आई है। सर्वे के अनुसार ग्राहक होटल के कमरे में एक बेहतरीन  कॉफी मशीन या एक बड़े से स्वीमिंग पूल या स्वादिष्ट ब्रेकफास्ट की जगह पर आराम और साफ सफाई को 36 गुना ज्यादा तरजीह देते हैं। इसी प्रकार होटल के शिष्टपूर्ण कर्मचारियों को वह मुफ्त वाईफाई से 10 गुना ज्यादा पसंद करते हैं।

होटल डॉट कॉम के शोध का नेतृत्व करने वाले ग्राहक मनोविज्ञानी सिमोन मूरे ने कहा है कि होटल्स डॉट कॉम के ग्राहकों की 14.8 करोड़ से ज्यादा टिप्णियों के आंकलन में ये पाया गया है कि ज्यादातर ग्राहक जिस बात की चिंता करते हैं वह है आम मानवीय जरूरतें। इसमें कोई हैरानी की बात नहीं है कि यात्री इन सामान्य बातों पर ज्यादा ध्यान देते हैं।

सर्वे के अनुसार साफ-सफाई ओर आराम से यात्रियों की राहत और सुरक्षा की जरूरत पूरी होती है। कहा गया है कि स्मार्टफोन और इंटरनेट ने होटलों की समीक्षा  करने की ज्यादा पॉवर दी है। होटलों के कमरों की साफ सफाई बहुत जरूरी है बजाय इसके कि वहां का खाना कैसा भी हो।