बीती मार्च में एक आकलन में डोमेस्टिक एयर पैसेंजर्स ने सबसे ज्यादा कम्प्लेंट्स गवर्नमेंट एयरलाइन कंपनी ‘एयर इंडिया’ के खिलाफ की, जबकि समय पर उड़ान भरने के मामले में 4 मेट्रो शहरों के एयरपोर्ट्स पर इंडिगो का परफॉर्मेंस सबसे अच्छा और एयर इंडिया का सबसे खराब रहा।
विस्तारा के खिलाफ सबसे कम
डायरेक्टरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) के इन ऑथेंटिक आँकड़ों के अनुसार, एयर इंडिया के खिलाफ प्रति 1 लाख यात्री 21 शिकायतें आई। जेट एयरवेज और जेट लाइट के खिलाफ प्रति 1 लाख यात्री 13, ट्रूजेट के खिलाफ 7, गो एयर के खिलाफ 7, एयर एशिया के खिलाफ 6 और स्पाइसजेट के खिलाफ 5 शिकायतें प्रति 1 लाख यात्री दर्ज की गई। प्रति 1 लाख यात्री इंडिगो के खिलाफ शिकायतों का औसत 2 और विस्तारा के खिलाफ 1 रहा।
सबसे ज्यादा शिकायत फ्लाइट की इंटरनल प्रोब्लेम्स की, किराये की सबसे कम
एयर पैसेंजर्स की सबसे ज्यादा शिकायत फ्लाइट की इंटरनल प्रोब्लेम्स को लेकर रहीं। कुल शिकायतों में 30.9 प्रतिशत इसी हेड में की गई थी। इसके अलावा 24.4% शिकायत बैगेज, 20.4% ग्राहक सेवा, 8.7% कर्मचारियों के व्यवहार और 6.5% रिफंड के संबंध में थी। किराये को लेकर 2.2% शिकायतें आई जबकि अन्य की श्रेणी का प्रतिशत 5.9% रहा।
